Renouvellement de la certification AFAQ-AFNOR pour le Département.
Certifié depuis 2007, le Conseil général ne perd pas de son dynamisme et de sa performance.
Le 27 mars 2009, lors de la réunion de clôture de l’audit, la certification AFAQ-AFNOR concernant le référentiel de service « accueil service public local » est renouvelée.
En quoi consiste la certification AFAQ AFNOR ?
Il s’agit d’un référentiel reconnu au plan national et délivré par un cabinet d’audit. Comment ? Après des enquêtes menées sur les qualités d’accueil, la certification AFAQ-AFNOR est décernée à la collectivité qui répond aux exigences du référentiel. Les qualités d’accueil sont divisées en 4 modules : accueils sur sites, téléphonique, gestion du courrier et services en ligne.
Ce référentiel est une garantie pour les usagers d’obtenir un accueil de qualité.
Le Conseil général est le seul Département à être certifié sur les 4 modules d’accueil et sur un aussi grand nombre de sites : 80 sites, Hôtel du département de Montpellier et Béziers, antennes médico-sociales, agences de la solidarité et agences de la culture, commissions locales d’insertion…près de 3 500 agents concernés sur les 5382 employés du Département, qui sont tous à l’écoute des usagers et rendent l’accueil toujours plus agréable, et professionnel.
